あとひとつクイズ　【あとひとつ vol.53】

【問】

マーケティングにおける「4C分析」の「4C」とは、顧客価値(Customer Value)、経費(Cost)、顧客利便性(Convenience)と何？

（答えは下にあります）

【答え】

コミュニケーション(Communication)

【解説】

1993年にアメリカの広告学者ロバート・ローターボーンが提唱した分析方法で、「顧客が受ける価値はどのようなものか、顧客が費やす費用や時間はどれくらいか、顧客が入手しやすい状況とはどのようなものか、顧客が望む情報を届けているか、顧客の声が届いているか」を「顧客側」の視点でメインに考えるマーケティングです。